Cách xử lý khi đơn hàng Taobao bị kẹt ở kho Trung Quốc quá lâu.

Read Time:4 Minute, 53 Second

Chắc hẳn ai đã từng bước chân vào con đường “nghiện” order Taobao cũng đều trải qua cảm giác này: Sáng check mã vận đơn, trưa check mã vận đơn, thậm chí nửa đêm cũng phải mở app ra xem cái chấm xanh nó đã di chuyển chưa. Nhưng đời không như là mơ, có những đơn hàng bỗng dưng “đứng hình” ở kho Trung Quốc cả tuần, thậm chí nửa tháng trời không nhúc nhích.

Cảm giác lúc đó nó vừa sốt ruột, vừa lo, kiểu như tiền mình đã trao mà cháo thì chẳng thấy đâu. Bản thân mình cũng từng phát điên vì một đôi giày bị kẹt ở kho Quảng Châu suốt 10 ngày đúng đợt tắc biên. Sau nhiều lần “ăn chực nằm chờ” và làm việc với cả shop lẫn bên vận chuyển, mình đã đúc kết được bộ bí kíp xử lý cực nhanh gọn dưới đây. Nếu bạn cũng đang có đơn hàng “mọc rễ”, hãy bình tĩnh và làm theo mình nhé!

1. Xác định đúng “nơi kẹt” để bắt đúng bệnh

Trước tiên, bạn cần mở app Taobao, vào phần chi tiết đơn hàng (Logistics) để xem dòng trạng thái cuối cùng là gì. Thông thường sẽ có 2 kịch bản:

Trường hợp 1: Kẹt ở kho của Shop hoặc đang trên đường đến kho trung chuyển. Tức là đơn hàng vẫn chưa được ký nhận bởi bên vận chuyển Việt – Trung.
Trường hợp 2: Đã ký nhận tại kho Trung Quốc nhưng mãi không thấy về Việt Nam. Đây là lỗi của đơn vị vận chuyển trung gian bạn thuê.

2. Cách xử lý khi hàng chưa đến kho trung chuyển

Nếu bạn thấy mã vận đơn đã phát nhưng 3-4 ngày rồi vẫn chưa thấy dòng “Đã ký nhận” (已签收), hãy hành động ngay:

Nhắn tin “thúc” chủ shop (Chat AliWangWang)

Đừng ngại vì không biết tiếng Trung. Hãy dùng Google Dịch hoặc mẫu câu thần thánh: “亲，我的包裹还没到仓库，麻烦帮我催一下快递” (Thân mến, gói hàng của tôi vẫn chưa đến kho, phiền bạn giục bên chuyển phát giúp tôi).

Kinh nghiệm: Thường thì nhân viên sẽ kiểm tra lại ngay. Đôi khi là do bên chuyển phát nội địa Trung Quốc làm mất hàng hoặc giao nhầm địa chỉ. Nếu họ xác nhận mất, hãy yêu cầu họ phát lại (补发) hoặc hoàn tiền (退款).

Kiểm tra lại địa chỉ kho

Rất nhiều bạn (trong đó có mình hồi mới chơi) chép sai mã khách hàng hoặc địa chỉ kho của đơn vị vận chuyển. Nếu địa chỉ sai, hàng sẽ bị kẹt ở bưu cục nội địa vì không có người nhận. Hãy đối chiếu thật kỹ địa chỉ trong app Taobao với địa chỉ mà bên vận chuyển cung cấp cho bạn nhé.

3. Khi hàng đã nằm ở kho trung chuyển mà “biệt vô âm tín”

Đây là trường hợp khiến chúng ta đau đầu nhất. Hàng đã báo “Đã nhận”, nhưng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển Việt – Trung vẫn báo “Chờ nhận hàng”.

Hỏi: Tại sao hàng đã đến kho Trung Quốc rồi mà họ không chuyển về cho mình? Trả lời: Có 3 lý do phổ biến:

Hàng thất lạc mã khách hàng: Shop dán mã mờ hoặc bị rách, kho không biết kiện này là của ai để nhập hệ thống.
Tắc biên/Kiểm hóa: Đây là “đặc sản” của dân order. Vào các dịp lễ tết hoặc đợt kiểm tra biên giới gắt gao, hàng sẽ nằm chờ ở cửa khẩu cả tuần là chuyện bình thường.
Hàng thuộc danh mục khó đi: Pin, chất lỏng, hoặc hàng thương hiệu lớn đôi khi bị giữ lại để xử lý thủ tục riêng.

4. Quy trình “đòi hàng” từ đơn vị vận chuyển

Đừng ngồi yên chờ đợi, hãy chủ động liên hệ với bên vận chuyển trung gian bạn đã thuê:

Bước 1: Cung cấp mã vận đơn nội địa (Tracking number). Hãy chụp ảnh màn hình hành trình trên Taobao gửi cho họ.
Bước 2: Yêu cầu tìm hàng (Kiểm kho). Yêu cầu họ check xem có kiện hàng nào “vô chủ” trùng với cân nặng hoặc hình dáng món đồ của bạn không.
Bước 3: Hỏi rõ tình hình biên giới. Nếu bên vận chuyển báo “tắc biên”, thì thật sự… chúng ta chỉ còn cách chờ đợi thôi. Tuy nhiên, một đơn vị uy tín sẽ báo cho bạn biết dự kiến bao giờ thông quan được.

5. Những “mẹo” để tránh kẹt hàng lần sau

Dân gian có câu “phòng bệnh hơn chữa bệnh”, để các đơn hàng sau trôi chảy hơn, mình thường:

Tránh các đợt cao điểm: Như 11/11, 12/12 hoặc sát Tết Nguyên Đán. Lượng hàng khổng lồ chắc chắn sẽ dẫn đến chậm trễ.
Chọn đơn vị vận chuyển có nhiều kho: Nếu kho Quảng Châu tắc, mình có thể chuyển sang kho Bằng Tường hoặc Hà Khẩu.
Luôn dặn shop ghi mã khách hàng lên kiện hàng: Mình thường nhắn shop: “请在包裹上写上我的会员号 [Mã của bạn]”. Điều này giúp kho trung chuyển nhận diện hàng của bạn trong 1 nốt nhạc.

Lời kết

đặt hàng taobao đôi khi là một bài kiểm tra tính kiên nhẫn. Đừng quá lo lắng nếu đơn hàng bị chậm vài ngày, vì đa phần hàng không mất đi đâu được, chỉ là nó đang “nghỉ ngơi” một chút thôi. Quan trọng là bạn phải chủ động theo sát và giao tiếp kịp thời với các bên liên quan.

Đơn hàng của bạn đã bị kẹt bao nhiêu ngày rồi? Trạng thái cuối cùng hiện trên app là gì? Hãy để lại mã vận đơn hoặc ảnh màn hình ở bình luận, mình sẽ “bắt bệnh” và tư vấn cách xử lý cụ thể nhất cho bạn nhé!